Тариф Support
Support — это старший рабочий тариф, в котором пользователь платит уже не просто за доступ к build-ресурсам или командным функциям, а за присутствие команды VOSCOM в контуре проекта. Здесь появляется официальный сервисный слой, человеческая реакция и более взрослая форма сопровождения.
Что входит, какие есть ограничения и когда нужен следующий уровень
Support — это тариф для тех случаев, когда проект уже вышел из режима «самостоятельно собрали и поехали», и теперь нужен сервис, поддержка, предсказуемость и прямое взаимодействие с платформой как с партнером.
Что входит в Support
Главная ценность тарифа — не только возможности платформы, но и участие команды VOSCOM в вашем маршруте работы.
- Официальная техническая поддержка, консультации, разбор проблем и сопровождение внутри допустимого сервисного контура.
- Высокие лимиты по сборкам, приоритетная очередь и более уверенный рабочий режим для реальных коммерческих задач.
- Помощь в архитектурных вопросах, проектной навигации и выходе из сложных рабочих ситуаций.
Какие лимиты действуют на Support
Даже старший рабочий тариф не является безграничным enterprise-контрактом. У него есть свои рамки, чтобы сервис оставался предсказуемым для обеих сторон.
- До 200 стандартных сборок в месяц, до 50 тяжелых сборок и приоритетный сервисный контур в рабочее время.
- Поддержка распространяется на использование платформы, архитектурные консультации и сопровождение в рамках тарифа, но не заменяет отдельный проектный контракт.
- Отдельные large-scale пилоты, on-prem решения, специальные SLA и индивидуальные доработки оформляются отдельно.
Что не входит в Support
Support — сильный рабочий тариф, но он не заменяет полноценный enterprise или кастомный контракт под большой корпоративный проект.
- Нет автоматического включения on-prem инфраструктуры, приватных серверов и специальных требований по безопасности.
- Нет безлимитной кастомной разработки под заказ и неограниченных доработок специфического оборудования.
- Нет универсального покрытия любых корпоративных требований без отдельного согласования условий.
Чем Support отличается от Build+
Build+ усиливает инфраструктуру. Support добавляет к ней человеческий сервис, сопровождение и рабочую предсказуемость.
- В отличие от Build+, здесь вы получаете не только build-ресурс, но и официальный сервисный контур со стороны VOSCOM.
- Появляется возможность обсуждать архитектуру, сопровождение и сложные рабочие случаи уже не в режиме самообслуживания.
- Support лучше подходит для коммерческих пилотов и внедрений, где важен не только ресурс, но и ответственность платформы как партнера.
Когда Support нужен лучше всего
Этот тариф подходит тогда, когда цена ошибки и цена простоя уже становятся выше, чем стоимость официального сопровождения.
Пилотный коммерческий запуск
Когда проект выходит в реальную коммерческую или промышленную проверку и нужно сопровождение со стороны платформы.
Внутренний рабочий контур компании
Когда команда уже не хочет упираться только в самообслуживание и ей нужен официальный технологический партнер.
Цена ошибки высока
Когда от стабильности, скорости реакции и понятной поддержки зависит уже не удобство, а конкретный результат проекта.
Support нужен там, где начинается взрослая проектная ответственность
Если проект уже стал коммерчески важным, завязан на сроки, деньги, заказчика или внутреннее корпоративное давление, Support становится самым разумным рабочим уровнем. А если вам нужен еще более закрытый и индивидуальный формат, это уже следующий контур — enterprise, private или on-prem по отдельному согласованию.