VOSCOM.ONLINE Legal Plain Text Document: Refund & Billing Policy / Политика оплаты и возвратов Version: 2 Effective date: 2026-04-12 Requested language: ru Source language: ru Source HTML: https://voscom.online/legal/ru/refund_billing_policy_v2.php Plain text URL: https://voscom.online/legal_text.php?lang=ru&doc=billing JSON metadata URL: https://voscom.online/legal_text.php?lang=ru&doc=billing&format=json SHA-256 text: 6b4861607a1ea07c5a3d1da0baf290914d090da9a0af907176030fc957e09922 SHA-256 source file: 204601714f1725380ce0e9edc2e50bc50f375c32b52e73efc26a18d238a55274 Last modified: 2026-05-23T20:16:58+00:00 Index: https://voscom.online/legal_text.php?lang=ru --- # Политика оплаты и возвратов Дата вступления в силу: 12 апреля 2026 г. Версия: 2 Оператор: ОБЩЕСТВО С ОГРАНИЧЕННОЙ ОТВЕТСТВЕННОСТЬЮ "ВОСКОМ-ОНЛАЙН" (ООО "ВОСКОМ-ОНЛАЙН"), Российская Федерация, г. Москва; ОГРН 1217700640189, ИНН 9719021912, КПП 771901001 Контакт по вопросам оплаты: commerce@voscom.online О документе: это юридический документ сайта VOSCOM.ONLINE. VOSCOM.ONLINE является международным MVP/demo ресурсом для AI-assisted разработки встроенных систем и Industrial IoT: MWOS-проектов, конфигураций устройств, сборки firmware, браузерных инструментов терминала/прошивки, инженерной документации, новостей, маркета и профессионального взаимодействия. Важно: настоящее положение применяется к международному MVP-контуре VOSCOM.ONLINE. На переходном этапе сервис временно обслуживается ООО "ВОСКОМ-ОНЛАЙН" до передачи международного контура отдельному иностранному оператору. Российские пользователи должны использовать отдельный контур VOSCOM.RU после его запуска; платежи, документы и правила возвратов для него будут оформлены отдельно. ## 1. Область применения 1.1. Настоящая Политика оплаты и возвратов является частью Условий использования и Лицензии платформы VOSCOM.ONLINE. 1.2. Политика регулирует платежи за доступ к функциям платформы, тарифам, дополнительным возможностям, сборкам, расширенным лимитам, сервисным кредитам, внутренним единицам платформы, платным проверкам и иным оплачиваемым функциям, если для конкретной операции не установлены специальные условия. 1.3. Политика не регулирует платежи, которые пользователь совершает напрямую третьим лицам вне официального платежного контура VOSCOM.ONLINE, включая оплату продавцам, интеграторам, производителям оборудования, внешним поставщикам моделей, хостинга, доменов, доставки, компонентов или услуг внедрения. ## 2. Платежные модели ### 2.1. Подписка Отдельные функции могут предоставляться по подписке на месяц, год или иной период, указанный на странице тарифа, в счете, форме заказа или личном кабинете. Если подписка не отменена до начала нового расчетного периода, она может продлеваться автоматически на очередной период. ### 2.2. Оплата по фактическому использованию AI-функции, сборки, расширенная валидация, генерация, проверка совместимости или иные измеряемые функции могут оплачиваться по фактическому использованию в пределах расчетного периода. ### 2.3. Разовые платежи Платформа может предлагать разовые платежи за дополнительные функции, пакеты, шаблоны, обучающие материалы, сервисные действия, доступ к отдельным инструментам или расширенные лимиты. ## 3. Цены, валюта и налоги 3.1. Цены, расчетные периоды, включенные лимиты, стоимость превышения лимитов и объем услуг указываются в интерфейсе оплаты, описании тарифа, счете, форме заказа или личном кабинете. 3.2. Если прямо не указано иное, основной валютой международного контура VOSCOM.ONLINE являются доллары США (USD). 3.3. Международный контур VOSCOM.ONLINE не предназначен для рублевых платежей, российских способов оплаты или платежных сценариев для пользователей российского контура. Российские платежи, если такой сервис будет запущен, должны проходить через отдельный VOSCOM.RU и отдельные локальные документы. 3.4. Налоги, сборы, комиссии платежных провайдеров, банковские комиссии, валютные конвертации и удержания могут добавляться к цене или удерживаться платежным провайдером в соответствии с применимым правом и условиями соответствующего провайдера. ## 4. Авторизация платежа 4.1. Совершая платеж или подключая платную функцию, вы подтверждаете, что имеете право использовать выбранный способ оплаты и разрешаете списание соответствующих сумм. 4.2. Вы соглашаетесь, что Оператор и его платежные провайдеры могут обрабатывать платежные сведения, выставлять счета, хранить платежные идентификаторы, проверять транзакции и предпринимать меры против мошенничества в объеме, необходимом для оплаты и безопасности. 4.3. Оператор может отказать в платеже, приостановить платную функцию или запросить дополнительную проверку, если платеж выглядит подозрительным, спорным, запрещенным санкциями, связанным с российским контуром или иным образом рискованным. ## 5. Отмена подписки и изменение тарифа 5.1. Пользователь может отменить подписку через личный кабинет или обращение в поддержку, если соответствующая функция отмены доступна. 5.2. Отмена обычно прекращает будущие списания, но не означает автоматический возврат сумм за уже начавшийся расчетный период, если иное прямо не предусмотрено применимым обязательным правом или специальными условиями тарифа. 5.3. Понижение тарифа, изменение плана или уменьшение лимитов обычно вступают в силу с начала следующего расчетного периода, если интерфейс или отдельное соглашение не указывает иной порядок. 5.4. При повышении тарифа или покупке дополнительных лимитов сумма может списываться сразу или пропорционально оставшейся части расчетного периода. ## 6. Общий принцип возвратов 6.1. Если обязательное применимое право не требует иного, оплаченные суммы обычно не возвращаются после предоставления доступа, начала расчетного периода, выполнения сборки, расходования лимита, выдачи цифрового результата, активации сервисного кредита или предоставления соответствующей функции. 6.2. Не подлежат возврату, если иное прямо не указано: - платежи за уже начавшийся расчетный период; - суммы за фактически использованные лимиты, сборки, проверки, AI-генерацию, хранение, загрузки, API-вызовы и иные измеряемые действия; - платежи за цифровые материалы, шаблоны, прошивки, конфигурации, артефакты сборки или результаты, доступ к которым уже был предоставлен; - сервисные кредиты, бонусы, внутренние единицы платформы и промокоды, если они уже были активированы или использованы; - комиссии банков, платежных провайдеров, конвертации валюты и иные внешние удержания, которые Оператор фактически не получил или не контролирует. ## 7. Когда возврат может быть предоставлен 7.1. Оператор может по своему разумному усмотрению предоставить полный или частичный возврат, сервисный кредит или корректировку счета в следующих случаях: - дублирующее списание, вызванное технической ошибкой платежного контура; - очевидная ошибка Оператора или его платежной инфраструктуры; - платная функция не была фактически предоставлена по причине, находящейся под контролем Оператора; - обязательное применимое право требует возврата; - возврат прямо предусмотрен отдельным письменным соглашением, счетом, формой заказа или специальной акцией. 7.2. Возврат может быть заменен сервисным кредитом, если это допустимо применимым правом и соответствует характеру операции. ## 8. Инженерные, AI- и firmware-ограничения 8.1. VOSCOM.ONLINE является инженерной платформой MVP-стадии. Успешная генерация проекта, сборка, валидация, AI-подсказка, прошивка, шаблон или иной цифровой результат не означает, что он подходит для немедленного коммерческого, промышленного или безопасного внедрения. 8.2. Возврат обычно не предоставляется только потому, что пользователь: - передумал использовать результат после его получения; - не провел собственную инженерную проверку; - использовал неподходящее оборудование, неверную распиновку, несовместимый модуль или неправильные исходные данные; - ожидал иной результат, не описанный в тарифе, интерфейсе или отдельном соглашении; - пытался использовать MVP-функции как сертифицированный промышленный продукт. ## 9. Платежи вне платформы и третьи лица 9.1. Если пользователь заключает сделку или производит оплату вне официального платежного интерфейса VOSCOM.ONLINE, такая операция совершается на риск пользователя. 9.2. Споры о возвратах, доставке, гарантии, качестве, сроках, налогах или исполнении по таким внешним операциям должны решаться напрямую с соответствующим третьим лицом, если Оператор не указан продавцом или платежным получателем по конкретной операции. ## 10. Маркетплейс, партнеры и продавцы 10.1. Если платформа размещает товары, модули, проекты, шаблоны, услуги или предложения третьих лиц, правила оплаты и возврата зависят от того, кто является продавцом, поставщиком, платежным получателем или ответственным лицом по конкретной операции. 10.2. Если Оператор прямо указан продавцом или платежным получателем, применяется настоящая Политика, если для операции не указаны специальные условия. 10.3. Если продавцом, поставщиком или платежным получателем является третье лицо, применяются его условия, если обязательное применимое право не требует иного. ## 11. Внутренние единицы, бонусы и сервисные кредиты 11.1. Внутренние единицы платформы, бонусы, сервисные кредиты, промокоды и аналогичные механизмы не являются денежными средствами, электронными деньгами, банковским продуктом, вкладом или платежным средством общего назначения. 11.2. Они могут использоваться только в пределах платформы, на условиях, указанных в интерфейсе, тарифе или отдельном документе. 11.3. Они могут иметь срок действия, ограничения по функциям, региону, аккаунту, тарифу, количеству операций и могут быть отменены при ошибочной выдаче, злоупотреблении, мошенничестве или нарушении документов платформы. ## 12. Неуспешные платежи и приостановка доступа 12.1. Если платеж не прошел, был отменен, оспорен, возвращен банком или признан рискованным, Оператор может приостановить платные функции, ограничить лимиты, перевести аккаунт на бесплатный тариф или прекратить предоставление соответствующей услуги. 12.2. Пользователь обязан поддерживать актуальность платежных данных и своевременно урегулировать задолженность, если она возникла в рамках допустимой модели оплаты. ## 13. Споры по платежам 13.1. Если вы считаете, что платеж был списан ошибочно, сначала обратитесь к Оператору по адресу, указанному выше, и предоставьте сведения об аккаунте, платеже, дате, сумме, способе оплаты и причине запроса. 13.2. Если обязательное применимое право не устанавливает более длительный срок, платежные споры следует заявлять в течение 14 дней с даты списания или даты получения счета. 13.3. Необоснованные оспаривания платежей, возвратные списания, мошеннические заявления или обход официальной процедуры могут привести к ограничению аккаунта, отказу в дальнейших платных услугах и мерам, предусмотренным документами платформы. ## 14. Как запросить возврат 14.1. Запрос направляется на commerce@voscom.online. 14.2. В запросе укажите: - идентификатор аккаунта и платежный email; - дату и сумму платежа; - номер счета, заказа, транзакции или иной платежный идентификатор; - описание причины возврата; - подтверждающие материалы, если они есть. 14.3. Оператор может запросить дополнительную информацию для проверки запроса и предотвращения мошенничества. ## 15. Пробные периоды и акции 15.1. Пробные периоды, скидки, промокоды, бонусы и акции могут иметь отдельные условия, срок действия, лимиты, ограничения по аккаунту и порядок отмены. 15.2. Злоупотребление пробными периодами, создание множества аккаунтов, обход лимитов, перепродажа бонусов или иные недобросовестные действия могут привести к отмене бонусов, отказу в возврате и ограничению аккаунта. ## 16. Корпоративные договоры и специальные условия 16.1. Если между вами и Оператором заключен отдельный письменный договор, форма заказа, корпоративное соглашение, партнерское соглашение или договор перепродажи, правила оплаты, возврата, сервисных кредитов, счетов и лимитов из такого документа имеют приоритет в соответствующей части. ## 17. Изменения Политики 17.1. Оператор может обновлять настоящую Политику. Обычно к платежу применяется версия, действовавшая на дату покупки или начало соответствующего расчетного периода, если обязательное применимое право или отдельное соглашение не требует иного. 17.2. Обновленная версия публикуется на этой странице с указанием даты вступления в силу. ## 18. Контакты По вопросам оплаты, счетов, способов оплаты, возвратов и спорных списаний: commerce@voscom.online По общим юридическим вопросам: support@voscom.online